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Deliverability:
come evitare di finire nello spam
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La deliverability è la
capacità del messaggio email di arrivare a destinazione e non finire
invece nella cartella di posta indesiderata. Quando si tratta di
email marketing è fondamentale conoscere quali sono gli elementi che
incidono su questa caratteristica del messaggio, in modo tale da
ottimizzare la propria mail e fare in modo che arrivi correttamente
a destinazione.
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I problemi: gli elementi che condizionano la deliverability
di una mail |
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#1 |
Affidabilità del server (indirizzo ip) d'invio
Se il server da
cui parte l'invio delle mail promozionali è stato utilizzato
per attività di spamming, allora sarà riconosciuto dal
filtro anti-spam come mittente inaffidabile, condizionando
ogni messaggio che verrà inviato tramite quell'indirizzo ip. |
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#2 |
Qualità del contenuto della mail
Questo punto
dipende esclusivamente da chi compone la creatività della
mail da inviare. Il filtro anti-spam, infatti, esegue un
controllo sul suo contenuto cercando l'eventuale presenza di
parole critiche, codici inusuali, troppe immagini, e altri
parametri di questo tipo. |
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#3 |
Impostazioni anti-spam degli utenti
Se i contatti
che ricevono una mail promozionale non hanno esplicitamente
dato il loro consenso alla ricezione di mail promozionali,
saranno propensi a "segnalare come spam" il messaggio
ricevuto. Questo incide su tutti i messaggi che verranno
inviati da quel mittente, considerato come spammer, e quindi
anche sulla reputazione dell'indirizzo ip del server. |
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Le soluzioni:
gli accorgimenti per non rischiare di finire ingiustamente
nello spam |
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#1 |
Utilizzare solo
server affidabili
Verificare se
l'ip del server di chi gestisce l'invio è inserito in
qualche black-list. Sul Web ci sono svariati servizi
gratuiti che permettono di verificare eventuali problemi a
riguardo. Se il server è tuo, per evitare di finire nelle
black-list non inviare email a indirizzi che non hanno
espresso esplicito consenso alla ricezione di mail
promozionali da parte tua. |
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#2 |
Fare attenzione
alla struttura della mail
Quando si
compone la creatività della mail bisogna fare attenzione a
non utilizzare determinate parole (riconosciute come
critiche dai filtri), non eccedere con l'utilizzo di simboli
e parole maiuscole e non inserire link a domini poco
affidabili. Attenzione anche alla percentuale immagini/testo
e al codice html. Per saperne di più, leggi l'articolo "Quando
il contenuto della mail incide sulla consegna: gli errori
più comuni". |
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#3 |
Utilizzare liste di contatti che hanno acconsentito al
trattamento dei dati
Se implementate
da soli le vostre liste di contatti, chiedete esplicitamente
il consenso degli utenti alla ricezione di mail
promozionali, spiegando chiaramente la natura dei messaggi
che riceveranno. Se invece utilizzate liste di proprietà di
altri, assicuratevi che abbiano fatto questa operazione, e
che i loro contatti siano stati raccolti nel pieno rispetto
delle leggi sulla privacy. |
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Purtroppo a volte può
succedere che nonostante gli sforzi il messaggio finisca comunque
nella cartella dello spam. Si tratta di "falsi positivi", cioè di
messaggi che nonostante la loro natura "genuina" incontrano delle
resistenze da parte dei filtri. A volte è solo sfortuna,
altre volte dipende da filtri troppo severi di alcuni provider, più
spesso invece dipende dalla struttura/contenuto del messaggio stesso.
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